- Conditions Générales :
En commandant un article dans ma boutique en ligne, vous acceptez les conditions de vente suivantes. Tout les objets que je crée sont artisanaux, malgré le soin apporté à chacune de mes pièces, elles pourront comporter des « défauts » plus ou moins visibles, signe d’un travail à la main. Lorsqu’une pièce a des défauts vraiment visibles, je les vends généralement avec une ristourne et j’indique en description ce défaut.
Délai de préparation :
Je prépare mes commandes dans les 48 à 72 heures suivant l’achat, ce temps de préparation peut varier selon la période, le nombre de commandes à traiter, etc. Un émail de suivis vous sera automatiquement envoyé lors de la livraison chez le transporteur. Je ne suis pas responsable du temps de livraison du transporteur.
Annulation de commandes :
Vous disposez de 48h pour annuler une commande, il suffit de m’envoyer un message dans le formulaire de contact et celle-ci vous sera intégralement remboursée.
Retours & Echanges :
Conformément à la réglementation européenne vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour décider de me renvoyer une commande si celle-ci ne vous satisfait pas. Le retour se fera à vos frais et avec une attention particulière portée à l’emballage afin que l’objet me revienne en bon état. Si l’objet renvoyé est endommagé, je me verrais contrainte de ne pas appliquer de remboursement. Il n’y aura pas de retour possible pour une commande personnalisée.
Il vous suffit de remplir le formulaire de retractation :Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation (ordonnance n°2026-2 et décret n°2026-3 du 5 janvier 2026), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.Informations sur le droit de rétractation
Blanc Renard Ceramics
2 Rue du Mélézet 05600 Guillestre
sophieleta@gmail.comVous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour si applicable).
Base légale : article L.221-21 du Code de la consommation (ordonnance n°2026-2 et décret n°2026-3 du 5 janvier 2026).
1Exercer mon droit de rétractation
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour démarrer votre demande de rétractation en ligne, gratuite et sans justification.
2Identifier la commande
Renseignez les informations de la commande concernée pour que nous puissions traiter votre demande.
Disponible dans l'email de confirmation de commande.3Confirmer ma demande
En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous confirmez exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation.
Demande enregistrée
Un accusé de réception horodaté vous a été envoyé par email. Conservez-le comme preuve de l'exercice de votre droit de rétractation.
📄 Formulaire type de rétractation (support papier ou email)
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant ce formulaire à :
Blanc Renard Ceramics
2 Rue du Mélézet 05600 Guillestre
sophieleta@gmail.comÀ l'attention de Blanc Renard Ceramics,
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Pertes & Casse :
Je ne suis pas responsable de la perte des colis dût au transporteur, je recommande de sélectionner un envoi suivis pour plus de sûreté, les commandes au delà de 150€ seront automatiquement envoyées en colis recommandé. En cas de perte, contactez-moi et nous pourrons convenir d’un arrangement.
Si malgré tout le soin que j’apporte à l’emballage des commandes, celle-ci vous arrive endommagée, merci de me contacter le plus tôt possible (dès réception du colis et jusqu’à 24h en aval), avec une photo de la pièce et vous serez intégralement remboursé. Passer le délai de 24h après réception et ouverture du colis je considère que vous avez accepté la commande, merci de votre compréhension.
Litiges :
Conformément à la loi, tout consommateur a droit à un médiateur en cas de litige, voici l’organisme à contacter auquel je souscris :- Mediateur Consommation SMP – https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Alteritae 5, rue Salvaing, 12000 Rodez
Sécurité Alimentaire & Utilisations :
Mes pièces sont conçues pour être utilitaires et avoir une longue durée de vie, les conditions d’utilisation et de lavage sont mentionnées sur chaque fiche produit. La céramique est un matériau solide mais cassant. Il convient d’être délicat lorsque vous rangez les pièces dans le lave-vaisselle ou les tiroirs, notamment les tasses qui comportent des petits éléments sculptés en relief. Le lavage manuel sera toujours moins agressif que le lave-vaisselle mais il ne faut pas laisser tremper les pièces longtemps dans l’eau de l’évier par exemple. De manière générale éviter l’utilisation du micro-onde car les pièces avec du doré contiennent une infime quantité de métal.
Les émaux que j’utilise sur mes pièces sont de qualité alimentaires et tester en laboratoire pour un maximum de sûreté.